Problemas que os operadores de casino online enfrentam e erros que cometem (2023)

Imagine iniciar um projeto de cassino online, investir grandes somas de dinheiro, preparar uma estratégia de negócios sofisticada e contratar uma equipe completa. Imagine obter software e jogos, criar uma estratégia de marketing adequada e, finalmente, lançar o projeto. Imagine então falhar. Não é uma sensação agradável, mas falar sobre os piores cenários é necessário para evitá-los.

Problemas para operadores de casino online — Como evitá-los?

Dirigir um cassino online é um grande negócio

Tanto no Brasil, como na maioria dos países, constituir um cassino online é um projeto massivo e demorado que exige sério investimento financeiro. As plataformas de jogo online exigem um planejamento extenso e cuidadoso, mas ao pensar em quais características incluir e estratégias usar, os operadores também devem considerar quais devem ser evitadas. Todos cometem erros, mas isso não significa que você não possa minimizar seus riscos.

A construção de uma reputação pode levar muito tempo e muito dinheiro, mas arruiná-la pode ser rápido e fácil. Assim, uma vez que você esteja em pleno funcionamento, você vai querer evitar qualquer deslize, e é por isso que você deve saber onde um problema pode aparecer com antecedência: é melhor prevenir os problemas do que resolvê-los. Com nossa ampla experiência no desenvolvimento e lançamento de cassinos online, a equipe BrasilBCN está aqui para guiá-lo por uma análise dos problemas e erros que podem atrapalhar — e como se manter afastado deles.

Os erros mais comuns que os operadores cometem

Embora erros de plataforma ou problemas técnicos normalmente aparecem durante a utilização no dia-a-dia, e demandam correção imediata, alguns erros — talvez até mais danosos ou que causem mais prejuízo — são cometidos durante o planejamento ou lançamento. Muitos relevam isso, mas estes aspectos precisam de tanta atenção quanto as questões técnicas, pois erros durante as etapas de planejamento podem afetar a experiência do usuário e a eficácia da plataforma em geral.

Conteúdo do site

Nenhuma descrição detalhada das regras

Ao procurar um site para jogar, sejam novos ou experientes jogadores brasileiros,  todos gostam de ler o máximo possível de informações sobre a plataforma e os jogos para ter certeza de que entendem as regras do jogo, assim como os termos e condições do cassino. Fornecer informações sobre depósitos, saques e pagamentos, bônus e ferramentas promocionais tais como rodadas e jackpots gratuitos, configurações e opções de métodos de pagamento, idioma, moeda, etc. é crucial para os operadores de cassinos online, pois isso demonstra segurança, cuidado e atenção. Isto é a chave para construir a confiança dos jogadores — e aumentar as taxas de retenção no país.

Localização de idiomas deficientes

Os jogadores geralmente preferem que as plataformas de cassinos online estejam disponíveis em muitos idiomas diferentes. É mais fácil para navegar no site e entender as regras do idioma nativo. Para atrair jogadores de vários países, os cassinos localizam seu conteúdo para cada público. Entretanto, um site mal localizado pode prejudicar a reputação de um cassino. Erros gramaticais e estilísticos desencorajam os usuários de jogar: pode levá-los a desconfiar da plataforma, achá-la pouco profissional ou interpretar mal os textos. Se você não tiver tradutores ou redatores profissionais, terceirize o trabalho para uma empresa de renome, ou apresente seu site somente no maior número de idiomas que você puder traduzir com precisão. E evite traduções automáticas — a diferença é gritante, e não vai passar despercebido por nenhum jogador nativo sequer.

Nenhuma política e informação sobre a plataforma e suas licenças

Os usuários querem jogar em sua plataforma, é por isso que eles a acessam. Eles passam tempo e dinheiro lá, se divertem e se socializam com outros jogadores de seu país. Mas para fazer isso, eles precisam confiar na plataforma e naqueles que organizaram o projeto de jogo. As plataformas de cassinos online não são algo físico e palpável; por isso, precisam fornecer aos usuários informações abrangentes para evitar mal-entendidos e construir confiança. Os jogadores devem saber que suas finanças estão seguras na plataforma, sendo sempre uma boa ideia publicar informações sobre licenças e certificados, tornando tais informações facilmente acessíveis.

Experiência do usuário

Nenhuma versão móvel disponível

A receita para jogos móveis já atingiu mais de US$ 63 bilhões — e como o setor que mais se desenvolve na indústria do jogo, você pode apostar que a receita só vai continuar crescendo. Como sociedade, transferimos quase todos os aspectos de nossa vida pessoal e profissional para nossos dispositivos móveis, aproveitando ao máximo a velocidade e conveniência que eles apresentam. Nossos telefones nos permitem comunicar, nos entreter e trabalhar com mais eficiência, e eles provaram ser tão eficazes em todos os três que agora são parte integrante de nossas vidas. As pessoas em todo o mundo gostam de jogar em smartphones, e ficam frustradas quando esta opção não é oferecida. Tenha isto em mente enquanto trabalha em seu software e compra conteúdo de jogos para sua plataforma: dê a seus jogadores-alvo aquilo a que eles estão acostumados. Se os desenvolvedores de jogos estão lançando cada vez mais títulos móveis amigáveis (e até mesmo mobile-first), você deve certificar-se de que sua plataforma siga o exemplo e atenda à demanda.

Design pobre

Alguns operadores de cassinos online fecham a carteira quando se trata do design de seu site, assumindo que a aparência do próprio site não importa, desde que os jogadores tenham acesso aos slots. Mas qual jogador está disposto a investir seu dinheiro em um site mal projetado, que chega a parecer suspeito? Um website deve ser visualmente atraente e facilmente navegável. O texto deve ser de fácil leitura e o esquema geral de cores deve ser agradável aos olhos, evitando cores ásperas e ácidas em favor de uma paleta brilhante e convidativa. Os botões devem ser óbvios e fáceis de encontrar, para que os jogadores possam se registrar ou jogar com o menor número de cliques possível.

Funções inconvenientes

Os jogadores deixarão rapidamente um cassino online se o site for complicado e inconveniente de usar. A razão é simples: eles estão à procura de entretenimento, não de um quebra-cabeças. Uma vez que os jogadores abram sua plataforma de cassino online, eles devem ver imediatamente ou ter acesso fácil a tudo o que precisam. Se os jogadores não conseguem encontrar o que vieram buscar, eles preferem procurar outra plataforma com toda a navegação e informações disponíveis prontamente disponíveis do que perder seu tempo procurando por um botão de inscrição.

As plataformas de jogo devem proporcionar fácil acesso ao registro e a uma lista de jogos na página principal. Além disso, é importante que os jogadores possam facilmente encontrar todas as informações relevantes e necessárias sobre pagamentos no site. Tente tornar todas as informações necessárias abertas e claras, tornar a navegação rápida e fácil, e manter o registro e as configurações tão simples quanto possível.

Nenhuma configuração do usuário

A oportunidade de definir a cor, limites do modo automático, velocidade de giros e som de fundo torna a experiência de jogo mais envolvente e imersiva. Este nível de personalização encoraja os jogadores a jogar e, quando os cassinos não oferecem configurações de usuário, eles podem perder clientes. Com o alto nível de competição atual e o número de cassinos online crescendo a cada ano, cada operador deve pensar nas características únicas que o projeto pode oferecer para que ele se destaque.

No entanto, algumas possibilidades básicas devem estar sempre presentes. Caso contrário, por que os jogadores viriam até você e não um concorrente? A retenção de clientes é complicada, e há muitos detalhes que os operadores devem saber para manter seus jogadores interessados. Seguir estas regras básicas ajudará as plataformas de jogo a manter seus jogadores.

Apoio aos jogadores lento ou sem resposta

Uma reclamação comum entre os jogadores — e que pode ser incluída em uma lista negra de cassinos nas comunidades de jogadores — é uma má resposta às reclamações dos jogadores. A atenção que você presta ao apoio dos jogadores mostra sua atitude em relação aos seus usuários. É muito importante demonstrar que a sua empresa está atenda aos problemas e preocupada em encontrar soluções. Lembre-se, a equipe de atendimento ao cliente se comunica diretamente com os jogadores, resolvendo seus problemas e respondendo suas perguntas, tornando-os aqueles que representam seu cassino online. Não é preciso dizer que agir com profissionalismo é crucial, assim como a rapidez e qualidade de suas respostas e capacidade de solução de problemas. Os jogadores muitas vezes consideram que o suporte aos jogadores é lento, sem resposta ou ineficaz. Fazendo com que parem de utilizar a sua plataforma e procurem por outros provedores de serviço no Brasil.

Marketing

Má estratégia de marketing

Há muitas estratégias de marketing eficazes que podem ser usadas para ir atrás de seu mercado-alvo. Uma estratégia de marketing muito popular para cassinos online é aderir a programas de afiliação. Uma ferramenta poderosa que os operadores de cassinos podem utilizar é um sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM). Os sistemas CRM coletam dados muito detalhados dos usuários que o operador pode utilizar para melhorar as experiências dos usuários, fornecendo ofertas e bônus sob medida. Um e-mail marketing bem elaborado e uma alta classificação nos resultados dos mecanismos de busca através da otimização SEO também são muito eficazes. Estar no topo das pesquisas realmente faz a diferença.

Os operadores estão interessados em retornar jogadores, então por que não lhes dar uma razão para fazer isso? Os programas de fidelidade e VIP demonstram aos jogadores que você os aprecia. Eles os motivam a continuar voltando à sua plataforma de cassino online, oferecendo recompensas crescentes para o desenvolvimento de um relacionamento de longo prazo. Tais programas são uma parte muito importante das estratégias de retenção de muitos cassinos online.

Ferramentas de marketing limitadas

Ferramentas de marketing como spins gratuitos, torneios, bônus, jackpots e outras ofertas são feitas para aumentar a retenção de jogadores. Os jogadores podem voltar se acharem as ofertas atraentes o suficiente, mas há poucas chances de retorno se nada lhes for oferecido. As opções promocionais são fornecidas pelos desenvolvedores de conteúdo de jogos, e os operadores podem escolher quais jogos e ferramentas eles gostariam de ver em sua plataforma. Se um desenvolvedor não fornecer spins gratuitos, é uma boa ideia fornecer conteúdo de outro desenvolvedor que o faça.

Oferecer diversidade

Portfólio limitado de jogos

A indústria iGaming é um ambiente altamente competitivo. Os cassinos online estão se tornando cada vez mais sofisticados, fáceis de usar e diversificados. Se sua plataforma iGaming não oferecer uma grande variedade de conteúdo, incluindo slots, jogos de mesa e jogos de dealers ao vivo, ela não poderá competir com a escolha quase infinita de sites no mesmo mercado.

Escolha inconveniente ou limitada dos métodos de pagamento

O pagamento é uma parte crucial de todo o processo, tanto para o jogador quanto para o cassino. Neste ponto, nenhum erro pode ser cometido; o processo deve ser claro, conveniente, orientado para o cliente e seguro. Mas também deve permitir uma escolha diversificada de métodos de pagamento e provedores — especialmente se seu público-alvo exigir: nenhum operador quer perder jogadores só porque eles não conseguiram efetuar um pagamento.

Os problemas mais comuns que os operadores enfrentam

Os cassinos online exigem suporte e manutenção constantes. Até mesmo as melhores plataformas ficam atrasadas às vezes, portanto, os operadores devem prestar muita atenção para garantir que as coisas sempre corram sem problemas. A parte mais importante é onde toca diretamente os jogadores: a experiência de seus usuários afeta a reputação de seu cassino — e sua rentabilidade.

O dinheiro é transferido, mas nenhum depósito é feito.

Este é um caso comum, causado principalmente pelas características específicas das operações bancárias. O operador tem que determinar se o dinheiro foi realmente transferido do cartão ou da conta do jogador, de modo que o jogador muitas vezes tem que fornecer um cheque ou um extrato bancário. Se o problema persistir, o cassino online deve entrar em contato diretamente com o banco. Como tais situações podem parecer fraude, é sempre melhor ter uma equipe de suporte especial que possa cuidar dos jogadores e consertar este tipo de problema.

O dinheiro desaparece da conta do jogador

Este problema definitivamente pode arruinar a reputação de um cassino, e os operadores devem estar muito atentos a tais casos. Antes de tudo, entre em contato com o jogador e assegure-lhe que você resolverá o problema. O próximo passo é examinar as estatísticas e o histórico de atividades — analisar a atividade do jogador, como quais jogos ele ou ela jogou, e quanto apostaram. Na maioria dos casos, a questão é resolvida nesta etapa. Caso contrário, a outra etapa é verificar todas as transações de pagamento, inclusive as realizadas pelos funcionários do cassino.

O jogador inicia o saque, mas não recebe dinheiro

Esta é uma razão clássica para um jogador deixar de confiar em uma plataforma de cassino online. Para evitar que a situação se agrave, especifique os prazos do saque, já que o processo de transferência pode levar de algumas horas a vários dias, dependendo do banco. Em seguida, verifique o status da transação e descubra quando o dinheiro deve chegar na conta bancária do jogador. Certifique-se sempre de manter seus usuários informados durante todo o processo, para que eles se sintam seguros e bem atendidos.

O jogador não recebeu os bônus prometidos

Se você promete um bônus, você definitivamente deve cumpri-lo. Não abuse da confiança de seus jogadores. Se um jogador reclamar um bônus ou reclamar que um bônus prometido não foi recebido, verifique e analise a atividade primeiro, verificando se o jogador seguiu ou não as regras e cumpriu todos os requisitos. Se tudo estiver em ordem, você precisa avaliar os bônus manualmente e pedir desculpas ao jogador. Em seguida, entre em contato com o departamento técnico para corrigir o erro. Durante todo o processo, mantenha seu jogador informado sobre como a situação está se desenvolvendo.

A conexão com um cassino online é perdida durante um jogo.

Seu software — e sua equipe de suporte — deve ser da mais alta qualidade. Perder uma conexão durante um jogo é o mesmo que perder um jogador para sempre. A razão é simples: se os jogadores sentirem que o processo pode ser interrompido a qualquer momento, afetando suas chances de ganhar, eles perderão a fé em seu cassino. E reputação da empresa será manchada. Para resolver esta preocupação, a tecnologia de carteiras sem costura pode ser muito útil quando se perde uma conexão com a Internet. O progresso do jogador será restaurado, com a mesma quantidade de bônus e dinheiro.

Os jogadores não podem verificar os resultados do torneio

Este é um problema comum para os cassinos online baseados em plataformas de baixa qualidade. Portanto, ao escolher um provedor, é preferível optar por um serviço de cassino Brasil, uma vez que o desenvolvedor do software assume a responsabilidade pela qualidade do produto. Os operadores de cassinos online devem fazer o possível para garantir o funcionamento livre de problemas do projeto de jogo e tentar resolver quaisquer dificuldades que surjam o mais rápido possível. Desta forma, a plataforma desenvolverá uma reputação de confiança e confiabilidade entre os jogadores.

Para evitar problemas, complicações e lucros perdidos, os operadores devem pensar em criar uma página respondendo às perguntas mais frequentes (FAQ) e descrevendo tudo que possa interessar aos jogadores. Esta seção pode incluir qualquer tópico técnico, organizacional e legal e ajudar os jogadores através de seus problemas, explicando cada passo de como resolvê-los. Deve haver também um serviço de suporte ao jogador educado, profissional e responsivo que sempre reagirá às necessidades ou perguntas dos usuários e guiará os jogadores através da plataforma. O sucesso de uma plataforma depende muito de quão seguro um jogador se sente lá, de quão rapidamente ele pode ter suas preocupações resolvidas e de quanta informação está disponível para os usuários.

Jogadores acham um processo de jogo inconveniente

Alguns jogos têm características que desencorajam os jogadores ou até mesmo carecem das funções necessárias e convenientes. Como operador, sua tarefa é certificar-se de oferecer uma ampla escolha de jogos para que seus usuários nunca se aborreçam e sua plataforma de cassino online não se perca entre os inúmeros sites que estão disponíveis hoje em dia. Os jogadores querem sempre um acesso fácil aos jogos, e estas são algumas das reclamações mais comuns que eles têm:

Sem botão de autojogo: O Autojogo facilita a vida dos jogadores. A maioria dos provedores de jogos oferece esta opção, portanto sua ausência é muito perceptível, e os jogadores reclamarão se estiver ausente: eles ficam cansados e entediados de ter que clicar constantemente nos botões, já que a maioria deles não gosta de pausas e distrações da experiência de jogo. As características mais básicas devem estar sempre disponíveis para os jogadores, já que a maioria das plataformas as oferece, e você não quer que seu cassino online seja uma infeliz exceção.

Impossível pular a introdução: As intros animadas capturam a atenção, mas só parecem brilhantes e interessantes na primeira vez que você os observa. Ao abrir o jogo mais de uma vez, é natural querer pular a introdução. Não faça os jogadores esperarem, isso pode fazê-los perder o interesse e sair do jogo na metade do vídeo. Em vez disso, dê a eles o que vieram buscar; deixe-os pular a parte irritante e ir direto para o jogo real.

Problemas que os operadores de casino online enfrentam e erros que cometem (2023)

Por que é importante conhecê-los?

Ao planejar um projeto comercial, é comum que os operadores se concentrem principalmente no aspecto financeiro, de marketing e organizacional do cassino online. No entanto, muitos deles esquecem que no final das contas, a reputação de um cassino é formada pelas atitudes dos jogadores. Cometer qualquer um dos erros descritos acima pode afetar a percepção que os jogadores têm de sua marca. Conhecer todos os erros comuns que os operadores cometem e os problemas que enfrentam já é uma grande parte do planejamento, e o planejamento é a melhor maneira de tentar evitar tais problemas.

Entre em contato com nossa equipe para descobrir que conteúdo de jogo tornará seu cassino online mais atraente, quais os melhores métodos para oferecer a seus jogadores-alvo e que ferramentas de marketing serão mais eficazes. Nossos gerentes também oferecem consultas sobre o projeto da plataforma, UX e licenciamento.